Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

2. Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ, lỗi kỹ thuật…).

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm đã hết hoặc gần hết hạn sử dụng.

• Sản phẩm không đúng như đơn hàng (giao sai loại, màu sắc, dung tích…).

• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn, chưa qua sử dụng.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

🚫 Sản phẩm không thuộc diện đổi trả nếu:

• Là quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mãi đặc biệt.

• Quá hạn đổi trả (từ ngày thứ 31 trở đi).

• Đã bị bóc tem, seal, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

• Bao bì, vỏ hộp bị hư hỏng do lỗi khách hàng.

• Không mua từ hệ thống KIKIDA (Shopee, Zalo, Website chính thức, Fanpage, Lazada, TikTok Shop,…).

4. Cách thức đổi trả

📌 Thời gian đổi trả: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

🔹 Bước 1: Liên hệ hotline 0843167386 (số điện thoại hỗ trợ khách hàng KIKIDA) hoặc inbox Fanpage/Zalo để thông báo về sản phẩm cần đổi trả.
🔹 Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả kèm hình ảnh sản phẩm (nếu có).
🔹 Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được KIKIDA cung cấp.
🔹 Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, KIKIDA sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

💡 Lưu ý: Nếu sản phẩm đổi có quà tặng đi kèm, vui lòng gửi lại đầy đủ để được hỗ trợ tốt nhất.

5. Phương thức hoàn tiền & phí xử lý

a. Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng KIKIDA

• Đơn hàng thanh toán tiền mặt → Hoàn tiền mặt ngay tại cửa hàng.

• Đơn hàng thanh toán qua thẻ ngân hàng → Chuyển khoản trong 3 - 5 ngày làm việc.

• Đơn hàng thanh toán bằng VNPay:

  • Thẻ nội địa: Hoàn tiền trong 3 - 8 ngày làm việc.

  • Thẻ Visa: Hoàn tiền từ 15 - 90 ngày làm việc.

  • Hoặc chuyển giá trị đơn hàng sang đơn tiếp theo.

b. Đổi trả tại nhà

• Với đơn hàng đã nhận và thanh toán tiền mặt, KIKIDA sẽ chuyển khoản lại sau khi nhận hàng hoàn trả.

• Với đơn hàng thanh toán online, KIKIDA sẽ hoàn tiền vào tài khoản khách đã sử dụng khi thanh toán.

📢 Lưu ý:

• Đơn hàng thanh toán bằng Gift Card sẽ được cấp lại mã sử dụng cho đơn tiếp theo.

• Không áp dụng hoàn tiền bằng tiền mặt cho các giao dịch online.

🎯 KIKIDA cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và tiện lợi nhất cho khách hàng.
📞 Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: 0843167386 để được hỗ trợ nhanh chóng.

🚀 Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn KIKIDA!